سياسة الشحن.


نهدف إلى توصيل منتجاتك بأمان وفي الوقت المحدد. يُرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

1. أيام العمل

  • أيام العمل الرسمية لدينا هي من السبت إلى الخميس.

  • يُعد يوم الجمعة والعطلات الرسمية أيام غير عمل لدى KEDO وشركات الشحن المتعاقدة.

2. طرق التوصيل

  • يتم توصيل الطلبات من خلال شركات شحن خارجية موثوقة لضمان خدمة موثوقة.

  • قد يُطلب التوقيع عند الاستلام كإثبات للتسليم.

3. مواعيد التسليم

  • المنتجات المتوفرة في المخزون: يتم تنفيذ الطلب خلال 21 يوم عمل.

  • قد تختلف مواعيد التسليم حسب الموقع الجغرافي، وجدول شركة الشحن، والظروف الخارجة عن إرادتنا.

4. تكاليف الشحن

  • يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على وزن/حجم المنتج وعنوان التوصيل.

  • بالنسبة للطلبات الخاصة أو الكبيرة، سيتم تحديد رسوم التوصيل بشكل منفصل وإضافتها إلى المبلغ النهائي.

5. محاولات التسليم

  • في حال عدم تواجد أي شخص في عنوان التسليم، سيحاول مندوب الشحن إعادة التسليم مرة أخرى.

  • في حال فشل المحاولة الثانية، سيتعين عليك التواصل مع خدمة العملاء لإعادة جدولة التسليم.

  • الطلبات التي لا يتم استلامها خلال 7 أيام من أول محاولة تسليم قد يتم إلغاؤها، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية.

6. الشحن الدولي

  • حاليًا، التوصيل متاح داخل جمهورية مصر العربية فقط. لطلبات الشحن الدولي، يُرجى التواصل معنا عبر قبل إتمام الطلب.

7. الطلبات العاجلة

  • في حال الحاجة إلى توصيل عاجل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.


8. الضمان

جميع المنتجات مشمولة بضمان محدود لمدة عام واحد ضد عيوب المواد والتصنيع في ظل الاستخدام العادي.

لا يغطي الضمان:

  • الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو التثبيت الخاطئ

  • الأضرار الميكانيكية الناتجة عن الحوادث أو الصدمات

  • الأضرار الكيميائية (مثل: منظفات التنظيف القاسية، طلاء الأظافر، انسكاب السوائل)

  • الأضرار الناتجة عن التعرض الطويل للرطوبة

  • تغير اللون أو البهتان بسبب التعرض لأشعة الشمس

يرجى ملاحظة: الخشب الصلب مادة طبيعية وقد تظهر عليه:

  • تباينات في العروق والألوان

  • تشققات بسيطة أو عدم انتظام بسيط نتيجة لحركة الخشب الطبيعية

  • انحناء طفيف إذا تعرض لتغيرات كبيرة في درجة الحرارة أو الرطوبة

  • تغيرات طبيعية في اللون مع مرور الوقت

هذه الخصائص الطبيعية لا يغطيها الضمان


9. الإرجاع والاستبدال

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يمكنك إرجاعه خلال 30 يومًا لاسترداد كامل المبلغ.

لإرجاع طلبك:

  • سنقوم بإنشاء ملصق شحن للإرجاع خاص بك.

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إذا لم يكن هناك عيب في منتجنا.